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| 37 | de Avia\u00e7\u00e3o Civil (SAC).\r\n\r\nA Pesquisa consiste na coleta | 37 | de Avia\u00e7\u00e3o Civil (SAC).\r\n\r\nA Pesquisa consiste na coleta | ||
| 38 | de dados por meio de execu\u00e7\u00e3o de entrevistas presenciais, | 38 | de dados por meio de execu\u00e7\u00e3o de entrevistas presenciais, | ||
| 39 | realizadas nas salas de embarque e desembarque dos aeroportos, com | 39 | realizadas nas salas de embarque e desembarque dos aeroportos, com | ||
| 40 | passageiros de voos dom\u00e9sticos e internacionais, al\u00e9m da | 40 | passageiros de voos dom\u00e9sticos e internacionais, al\u00e9m da | ||
| 41 | medi\u00e7\u00e3o de indicadores relativos aos processos | 41 | medi\u00e7\u00e3o de indicadores relativos aos processos | ||
| 42 | aeroportu\u00e1rios aos quais os passageiros s\u00e3o | 42 | aeroportu\u00e1rios aos quais os passageiros s\u00e3o | ||
| 43 | submetidos.\r\n\r\nA distribui\u00e7\u00e3o amostral das entrevistas | 43 | submetidos.\r\n\r\nA distribui\u00e7\u00e3o amostral das entrevistas | ||
| 44 | \u00e9 realizada em fun\u00e7\u00e3o do fluxo de passageiros nos | 44 | \u00e9 realizada em fun\u00e7\u00e3o do fluxo de passageiros nos | ||
| 45 | estratos dom\u00e9stico e internacional, considerando-se um intervalo | 45 | estratos dom\u00e9stico e internacional, considerando-se um intervalo | ||
| 46 | de confian\u00e7a de 95% e erro amostral m\u00e1ximo de 5%. Essa | 46 | de confian\u00e7a de 95% e erro amostral m\u00e1ximo de 5%. Essa | ||
| 47 | estratifica\u00e7\u00e3o visa garantir a representatividade da | 47 | estratifica\u00e7\u00e3o visa garantir a representatividade da | ||
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| 50 | passageiros nos aeroportos, definidos em conjunto com os operadores | 50 | passageiros nos aeroportos, definidos em conjunto com os operadores | ||
| 51 | aeroportu\u00e1rios, a fim de que seja obtida a opini\u00e3o do | 51 | aeroportu\u00e1rios, a fim de que seja obtida a opini\u00e3o do | ||
| 52 | passageiro no momento em que o aeroporto apresenta maior | 52 | passageiro no momento em que o aeroporto apresenta maior | ||
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| 109 | OPERACIONAL E SATISFA\u00c7\u00c3O DO PASSAGEIRO - METODOLOGIA\u201d | ||||
| 110 | para facilitar a compreens\u00e3o da metodologia da pesquisa. \r\nO | ||||
| 111 | manual se aplica aos dados obtidos nas pesquisas no per\u00edodo de | ||||
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| 138 | quanto \u00e0 mudan\u00e7a na metodologia de aplica\u00e7\u00e3o da | ||||
| 139 | Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o realizada em 2020 \r\nA nova | ||||
| 140 | metodologia se aplica aos dados obtidos nas pesquisas \u00e0 partir de | ||||
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| 266 | 4\u00ba Trimestre de 2024.\r\nDevido ao per\u00edodo de | ||||
| 267 | recupera\u00e7\u00e3o do aeroporto de Porto Alegre, n\u00e3o h\u00e1 | ||||
| 268 | dados de pesquisa desse aeroporto nos meses de outubro a dezembro de | ||||
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| 295 | Porto Alegre em maio de 2024 em virtude das enchentes, n\u00e3o | ||||
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| 323 | Porto Alegre em maio de 2024 em virtude das enchentes, n\u00e3o | ||||
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| 482 | que executa a pesquisa, para o 4\u00ba trimestre de 2022, s\u00f3 foi | ||||
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| 659 | Satisfa\u00e7\u00e3o do Passageiro realizada pela Secretaria Nacional | ||||
| 660 | de Avia\u00e7\u00e3o Civil (SAC) nos primeiros 3 meses de | ||||
| 661 | 2020.\r\n\r\nH\u00e1 uma aba denominada \"metadados\" com uma | ||||
| 662 | esp\u00e9cie de dicion\u00e1rio sobre os campos da pesquisa. H\u00e1 | ||||
| 663 | tamb\u00e9m uma aba denominada \"Lista de Aeroportos\" contendo os | ||||
| 664 | aeroportos onde foram realizadas as entrevistas.", | ||||
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| 672 | "name": "Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o dos passageiros dos | ||||
| 673 | principais aeroportos nacionais - 1\u00ba Trimestre - 2020", | ||||
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| 79 | "description": "Dados provenientes da Pesquisa de | 688 | "description": "Dados provenientes da Pesquisa de | ||
| 80 | Satisfa\u00e7\u00e3o do Passageiro realizada pela Secretaria Nacional | 689 | Satisfa\u00e7\u00e3o do Passageiro realizada pela Secretaria Nacional | ||
| 81 | de Avia\u00e7\u00e3o Civil (SAC) entre os anos de 2013 e | 690 | de Avia\u00e7\u00e3o Civil (SAC) entre os anos de 2013 e | ||
| 82 | 2019.\r\n\r\nH\u00e1 uma aba denominada \"Metadados\" com uma | 691 | 2019.\r\n\r\nH\u00e1 uma aba denominada \"Metadados\" com uma | ||
| 83 | esp\u00e9cie de dicion\u00e1rio sobre os campos da pesquisa. H\u00e1 | 692 | esp\u00e9cie de dicion\u00e1rio sobre os campos da pesquisa. H\u00e1 | ||
| 84 | tamb\u00e9m uma aba denominada \"Lista de Aeroportos\" contendo os | 693 | tamb\u00e9m uma aba denominada \"Lista de Aeroportos\" contendo os | ||
| 85 | aeroportos onde foram realizadas as entrevistas.\r\n\r\nA Pesquisa | 694 | aeroportos onde foram realizadas as entrevistas.\r\n\r\nA Pesquisa | ||
| 86 | consiste na coleta de dados por meio de execu\u00e7\u00e3o de | 695 | consiste na coleta de dados por meio de execu\u00e7\u00e3o de | ||
| 87 | entrevistas presenciais, realizadas nas salas de embarque e | 696 | entrevistas presenciais, realizadas nas salas de embarque e | ||
| 88 | desembarque em aeroportos, com passageiros de voos dom\u00e9sticos e | 697 | desembarque em aeroportos, com passageiros de voos dom\u00e9sticos e | ||
| 89 | internacionais, al\u00e9m da medi\u00e7\u00e3o de indicadores | 698 | internacionais, al\u00e9m da medi\u00e7\u00e3o de indicadores | ||
| 90 | relativos aos processos aeroportu\u00e1rios aos quais os passageiros | 699 | relativos aos processos aeroportu\u00e1rios aos quais os passageiros | ||
| 91 | s\u00e3o submetidos.\r\n\r\nA cada um dos indicadores deve ser | 700 | s\u00e3o submetidos.\r\n\r\nA cada um dos indicadores deve ser | ||
| 92 | atribu\u00edda uma nota pelo entrevistado que\r\nrepresente seu | 701 | atribu\u00edda uma nota pelo entrevistado que\r\nrepresente seu | ||
| 93 | n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o com o servi\u00e7o/processo | 702 | n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o com o servi\u00e7o/processo | ||
| 94 | experimentado, em uma escala likert de 5 pontos (1 = muito ruim / 2 = | 703 | experimentado, em uma escala likert de 5 pontos (1 = muito ruim / 2 = | ||
| 95 | ruim / 3 = regular / 4 = bom / 5 = muito bom). Al\u00e9m dos | 704 | ruim / 3 = regular / 4 = bom / 5 = muito bom). Al\u00e9m dos | ||
| 96 | indicadores referentes a cada servi\u00e7o/processo, tamb\u00e9m | 705 | indicadores referentes a cada servi\u00e7o/processo, tamb\u00e9m | ||
| 97 | \u00e9 avaliada a satisfa\u00e7\u00e3o geral do passageiro com sua | 706 | \u00e9 avaliada a satisfa\u00e7\u00e3o geral do passageiro com sua | ||
| 98 | experi\u00eancia com aquele aeroporto | 707 | experi\u00eancia com aquele aeroporto | ||
| 99 | espec\u00edfico.\r\n\r\nJuntamente com a pesquisa de | 708 | espec\u00edfico.\r\n\r\nJuntamente com a pesquisa de | ||
| 100 | satisfa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m s\u00e3o coletadas | 709 | satisfa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m s\u00e3o coletadas | ||
| 101 | informa\u00e7\u00f5es pessoais dos entrevistados, de modo a | 710 | informa\u00e7\u00f5es pessoais dos entrevistados, de modo a | ||
| 102 | estabelecer o perfil dos passageiros objeto de pesquisa, que n\u00e3o | 711 | estabelecer o perfil dos passageiros objeto de pesquisa, que n\u00e3o | ||
| 103 | necessariamente ser\u00e1 igual ao perfil de passageiros do aeroporto | 712 | necessariamente ser\u00e1 igual ao perfil de passageiros do aeroporto | ||
| 104 | avaliado.\r\n\r\nA distribui\u00e7\u00e3o amostral das entrevistas | 713 | avaliado.\r\n\r\nA distribui\u00e7\u00e3o amostral das entrevistas | ||
| 105 | \u00e9 realizada em fun\u00e7\u00e3o do fluxo de passageiros nos | 714 | \u00e9 realizada em fun\u00e7\u00e3o do fluxo de passageiros nos | ||
| 106 | estratos dom\u00e9stico e internacional, considerando-se um intervalo | 715 | estratos dom\u00e9stico e internacional, considerando-se um intervalo | ||
| 107 | de confian\u00e7a de 95% e erro amostral m\u00e1ximo de 5%. Essa | 716 | de confian\u00e7a de 95% e erro amostral m\u00e1ximo de 5%. Essa | ||
| 108 | estratifica\u00e7\u00e3o visa garantir a representatividade da | 717 | estratifica\u00e7\u00e3o visa garantir a representatividade da | ||
| 109 | amostra, sendo as coletas realizadas durante os 20 dias de maior | 718 | amostra, sendo as coletas realizadas durante os 20 dias de maior | ||
| 110 | movimento no m\u00eas e nos hor\u00e1rios de maior fluxo de | 719 | movimento no m\u00eas e nos hor\u00e1rios de maior fluxo de | ||
| 111 | passageiros nos aeroportos, definidos em conjunto com os operadores | 720 | passageiros nos aeroportos, definidos em conjunto com os operadores | ||
| 112 | aeroportu\u00e1rios, a fim de que seja obtida a opini\u00e3o do | 721 | aeroportu\u00e1rios, a fim de que seja obtida a opini\u00e3o do | ||
| 113 | passageiro no momento em que o aeroporto apresenta maior | 722 | passageiro no momento em que o aeroporto apresenta maior | ||
| 114 | concentra\u00e7\u00e3o de atividades em | 723 | concentra\u00e7\u00e3o de atividades em | ||
| 115 | opera\u00e7\u00e3o.\r\n\r\nEntre 2013 e 2017, os 15 aeroportos de | 724 | opera\u00e7\u00e3o.\r\n\r\nEntre 2013 e 2017, os 15 aeroportos de | ||
| 116 | Coleta foram S\u00e3o Paulo/Guarulhos, S\u00e3o Paulo/Congonhas, Rio | 725 | Coleta foram S\u00e3o Paulo/Guarulhos, S\u00e3o Paulo/Congonhas, Rio | ||
| 117 | de Janeiro/Santos Dumont, Rio de Janeiro/Gale\u00e3o, Confins, | 726 | de Janeiro/Santos Dumont, Rio de Janeiro/Gale\u00e3o, Confins, | ||
| 118 | Bras\u00edlia, Fortaleza, Manaus, Porto Alegre, Cuiab\u00e1, Curitiba, | 727 | Bras\u00edlia, Fortaleza, Manaus, Porto Alegre, Cuiab\u00e1, Curitiba, | ||
| 119 | Campinas/Viracopos, Recife, Salvador e S\u00e3o Gon\u00e7alo do | 728 | Campinas/Viracopos, Recife, Salvador e S\u00e3o Gon\u00e7alo do | ||
| 120 | Amarante (Natal*)\r\n\r\nA partir de 2018, foram inclu\u00eddos mais 5 | 729 | Amarante (Natal*)\r\n\r\nA partir de 2018, foram inclu\u00eddos mais 5 | ||
| 121 | aeroportos no escopo da pesquisa, totalizando 20 aeroportos. S\u00e3o | 730 | aeroportos no escopo da pesquisa, totalizando 20 aeroportos. S\u00e3o | ||
| 122 | eles Aeroporto de Goi\u00e2nia, Vit\u00f3ria, Bel\u00e9m, Fortaleza e | 731 | eles Aeroporto de Goi\u00e2nia, Vit\u00f3ria, Bel\u00e9m, Fortaleza e | ||
| 123 | Macei\u00f3.\r\n\r\n*Com abertura do Aeroporto S\u00e3o Gon\u00e7alo | 732 | Macei\u00f3.\r\n\r\n*Com abertura do Aeroporto S\u00e3o Gon\u00e7alo | ||
| 124 | do Amarante a pesquisa passou a ser realizada neste aeroporto e | 733 | do Amarante a pesquisa passou a ser realizada neste aeroporto e | ||
| 125 | n\u00e3o mais no aeroporto de Natal/Parnamirim.", | 734 | n\u00e3o mais no aeroporto de Natal/Parnamirim.", | ||
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| 151 | \"Pesquisa_de_Satisfa\u00e7\u00e3o_do_Passageiro_2013-2019.csv\", | ||||
| 152 | outra com a descri\u00e7\u00e3o dos campos da planilha | ||||
| 153 | \"Pesquisa_de_Satisfa\u00e7\u00e3o_do_Passageiro - 1\u00ba Trimestre - | ||||
| 154 | 2020.csv\"", | ||||
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| 178 | "description": "Manual da \u201cPESQUISA DE DESEMPENHO | ||||
| 179 | OPERACIONAL E SATISFA\u00c7\u00c3O DO PASSAGEIRO - METODOLOGIA\u201d | ||||
| 180 | para facilitar a compreens\u00e3o da metodologia da pesquisa. \r\nO | ||||
| 181 | manual se aplica aos dados obtidos nas pesquisas no per\u00edodo de | ||||
| 182 | 2013 \u00e0 2019.", | ||||
| 183 | "format": "ODT", | ||||
| 184 | "hash": "", | ||||
| 185 | "id": "2012cfbc-d25c-4ef6-a61b-cec869e59062", | ||||
| 186 | "last_modified": "2020-08-28T14:38:08.721629", | ||||
| 187 | "metadata_modified": "2024-08-15T19:46:33.045866", | ||||
| 188 | "mimetype": null, | ||||
| 189 | "mimetype_inner": null, | ||||
| 190 | "name": | ||||
| 191 | "Metodologia_da_Pesquisa_de_Satisfa\u00e7\u00e3o_do_Passageiro - | ||||
| 192 | 2018.odt", | ||||
| 193 | "package_id": "e2fdb29b-7b7d-42f9-b1a6-ff3b881ef1ef", | ||||
| 194 | "position": 2, | ||||
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| 196 | "size": null, | ||||
| 197 | "state": "active", | ||||
| 198 | "url": | ||||
| 199 | ef6-a61b-cec869e59062/download/metodologia_pesquisa_2018_-_v.0.0.odt", | ||||
| 200 | "url_type": "upload" | ||||
| 201 | }, | ||||
| 202 | { | ||||
| 203 | "cache_last_updated": null, | ||||
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| 205 | "created": "2020-08-31T12:42:18.593942", | ||||
| 206 | "datastore_active": false, | ||||
| 207 | "description": "Dados provenientes da Pesquisa de | ||||
| 208 | Satisfa\u00e7\u00e3o do Passageiro realizada pela Secretaria Nacional | ||||
| 209 | de Avia\u00e7\u00e3o Civil (SAC) nos primeiros 3 meses de | ||||
| 210 | 2020.\r\n\r\nH\u00e1 uma aba denominada \"metadados\" com uma | ||||
| 211 | esp\u00e9cie de dicion\u00e1rio sobre os campos da pesquisa. H\u00e1 | ||||
| 212 | tamb\u00e9m uma aba denominada \"Lista de Aeroportos\" contendo os | ||||
| 213 | aeroportos onde foram realizadas as entrevistas.", | ||||
| 214 | "format": "ODS", | ||||
| 215 | "hash": "", | ||||
| 216 | "id": "8616480b-ccf4-4143-b6cc-445f555e63b4", | ||||
| 217 | "last_modified": "2020-08-31T15:42:18.512854", | ||||
| 218 | "metadata_modified": "2024-08-15T19:46:33.045977", | ||||
| 219 | "mimetype": null, | ||||
| 220 | "mimetype_inner": null, | ||||
| 221 | "name": "Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o dos passageiros dos | ||||
| 222 | principais aeroportos nacionais - 1\u00ba Trimestre - 2020", | ||||
| 223 | "package_id": "e2fdb29b-7b7d-42f9-b1a6-ff3b881ef1ef", | ||||
| 224 | "position": 3, | ||||
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| 229 | 5e63b4/download/pesquisa_de_satisfacao_do_passageiro_1-trim-2020.ods", | ||||
| 230 | "url_type": "upload" | ||||
| 231 | }, | ||||
| 232 | { | ||||
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| 237 | "description": "Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o do Passageiro | ||||
| 238 | 1\u00ba Trimestre de 2021", | ||||
| 239 | "format": "CSV", | ||||
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| 242 | "last_modified": "2022-02-26T00:05:30.864902", | ||||
| 243 | "metadata_modified": "2025-08-20T14:42:15.852023", | ||||
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| 246 | "name": "Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o dos passageiros dos | ||||
| 247 | principais aeroportos nacionais - Trimestral - 01-2021", | ||||
| 248 | "package_id": "e2fdb29b-7b7d-42f9-b1a6-ff3b881ef1ef", | ||||
| 249 | "position": 4, | ||||
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| 254 | 3739baa/download/pesquisa-de-satisfacao-do-passageiro-1-tri-2021.csv", | ||||
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| 256 | }, | ||||
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| 260 | "created": "2022-05-23T16:59:14.803989", | ||||
| 261 | "datastore_active": false, | ||||
| 262 | "description": "Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o do Passageiro | ||||
| 263 | 3\u00ba Trimestre de 2021. \r\nDevido \u00e0 pandemia de Covid-19, | ||||
| 264 | n\u00e3o houve pesquisa nos meses de abril a julho de 2021", | ||||
| 265 | "format": "CSV", | ||||
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| 268 | "last_modified": "2022-05-23T19:59:14.710447", | ||||
| 269 | "metadata_modified": "2025-08-20T14:41:52.797288", | ||||
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| 272 | "name": "Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o dos passageiros dos | ||||
| 273 | principais aeroportos nacionais - Trimestral - 03-2021", | ||||
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| 281 | "url_type": "upload" | ||||
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| 288 | "description": "Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o do Passageiro | ||||
| 289 | 4\u00ba Trimestre de 2021", | ||||
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| 298 | principais aeroportos nacionais - Trimestral - 04-2021", | ||||
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| 314 | 1\u00ba Trimestre de 2022", | ||||
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| 319 | "metadata_modified": "2025-08-20T14:40:36.261726", | ||||
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| 322 | "name": "Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o dos passageiros dos | ||||
| 323 | principais aeroportos nacionais - Trimestral - 01-2022", | ||||
| 324 | "package_id": "e2fdb29b-7b7d-42f9-b1a6-ff3b881ef1ef", | ||||
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| 339 | 2\u00ba Trimestre de 2022.", | ||||
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| 348 | principais aeroportos nacionais - Trimestral - 02-2022", | ||||
| 349 | "package_id": "e2fdb29b-7b7d-42f9-b1a6-ff3b881ef1ef", | ||||
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| 363 | "description": "Documento contendo as explica\u00e7\u00f5es | ||||
| 364 | quanto \u00e0 mudan\u00e7a na metodologia de aplica\u00e7\u00e3o da | ||||
| 365 | Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o realizada em 2020 \r\nA nova | ||||
| 366 | metodologia se aplica aos dados obtidos nas pesquisas \u00e0 partir de | ||||
| 367 | 2020.", | ||||
| 368 | "format": "PDF", | ||||
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| 370 | "id": "00a0e2cc-356c-4b2a-8648-3ea1d11671d8", | ||||
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| 376 | "Metodologia_da_Pesquisa_de_Satisfa\u00e7\u00e3o_do_Passageiro - | ||||
| 377 | 2020.pdf", | ||||
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| 393 | 3\u00ba Trimestre de 2022.", | ||||
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| 401 | "name": "Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o dos passageiros dos | ||||
| 402 | principais aeroportos nacionais - Trimestral - 03-2022", | ||||
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| 417 | "description": "Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o do Passageiro | ||||
| 418 | 4\u00ba Trimestre de 2022.\r\nDevido \u00e0 mudan\u00e7a de empresa | ||||
| 419 | que executa a pesquisa, para o 4\u00ba trimestre de 2022, s\u00f3 foi | ||||
| 420 | feita pesquisa no m\u00eas de outubro de 2022 ", | ||||
| 421 | "format": "CSV", | ||||
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| 427 | "mimetype_inner": null, | ||||
| 428 | "name": "Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o dos passageiros dos | ||||
| 429 | principais aeroportos nacionais - Trimestral - 04-2022", | ||||
| 430 | "package_id": "e2fdb29b-7b7d-42f9-b1a6-ff3b881ef1ef", | ||||
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| 436 | 2ec28ba/download/pesquisa-de-satisfacao-do-passageiro-4-tri-2022.csv", | ||||
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| 438 | }, | ||||
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| 443 | "datastore_active": false, | ||||
| 444 | "description": "Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o do Passageiro | ||||
| 445 | 1\u00ba Trimestre de 2023.\r\nDevido \u00e0 mudan\u00e7a de empresa | ||||
| 446 | que executa a pesquisa, para o 1\u00ba trimestre de 2023, s\u00f3 foi | ||||
| 447 | realizada pesquisa no m\u00eas de mar\u00e7o de 2023 ", | ||||
| 448 | "format": "XLSX", | ||||
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| 457 | principais aeroportos nacionais - Trimestral - 01-2023", | ||||
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| 472 | "description": "Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o do Passageiro | ||||
| 473 | 2\u00ba Trimestre de 2023.", | ||||
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| 603 | Porto Alegre em maio de 2024 em virtude das enchentes, n\u00e3o | ||||
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